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郑雯

美国PTT国际认证职业培训师

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商务礼仪与职业素养提升

来源:企业讲师在线

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  【课程背景】:

  今天的企业,要想在竞争中处于不败之地,就要求所有的员工都具备“职业化”:具备“职业化的工作形象”、“职业化的工作态度”、“职业化的工作技能”、“职业化的工作道德”。而其中,“职业化的工作形象”可以说是每个员工都应当具备的,员工良好的职业形象和礼仪规范不仅可以赢得客户的好感,形成竞争优势,更在第一时间传递了企业形象。

  【课程收益】:

  1、强化服务意识与职业道德,让员工懂得做人的礼仪规范和做事的规矩;

  2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节,并将其运用于职场中,迅速改善仪态举止和服务技能;

  3、塑造良好的个人职业形象,第一时间传递企业形象,赢得客户的好感,形成竞争优势;

  4、通过培训,使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。

  【培训方式】:

  用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

  【培训课时】:

  1天(6H )

  【课程大纲】:

  第一讲、如何提升你的职业化素养

  1、如何解读“职业化”?

  2、提升职业化素养的六维修炼

  1)树立职业化理念

  2)塑造职业化精神

  3)培养职业化态度

  4)提升职业化技能

  5)打造职业化精神

  6)完善职业化素养

  第二讲、塑造完美职业形象

  一、仪容礼仪

  1、对发型、发式的要求和要领

  2、对面部妆容的要求和要领

  3、着装基本礼仪

  1)男性职业着装规范

  2)女性职业装作规范

  4、每日自我形象检查表

  二、仪态规范

  1、站姿要领

  2、坐姿要领

  3、行走要领

  4、合理蹲姿

  三、表情礼仪

  1、微笑服务的魅力、微笑训练

  2、眼神的使用规范和禁忌

  四、现场实操演练

  第三讲、商务社交礼仪

  一、会面礼仪四步曲

  1、称呼(同客户打招呼)

  2、介绍

  1)自我介绍:内容、时机

  2)介绍他人:顺序、语言、时机

  3、握手

  4、名片的使用

  二、商务谈话礼仪

  1、常用礼仪规范

  2、善于使用你的声音

  3、使用积极的身体语言

  4、如何有效沟通

  三、商务宴请礼仪

  1、宴请者礼仪

  2、参加宴会者礼仪

  四、商务馈赠礼仪

  1、礼品的包装

  2、赠礼的时间

  3、赠礼时的肢体语言

  4、赠礼的禁忌

  五、商务通信礼仪

  1、拨打电话的礼仪

  2、接听电话的礼仪

  3、电话礼仪的其他注意事项

  六、现场实操演练

  第四讲、商务接待拜访礼仪

  1、接待的规范

  1) 迎三送七

  2)“三声”与“三到”

  2、接待流程

  1)主动招呼客户:三S原则

  2)致意:鞠躬、问好

  3)引导:上下楼梯、进出电梯、进出门

  4)保持社交距离

  3、入座、奉茶的礼仪

  4、递接物品的礼仪

  5、恭送客户的礼仪

  6、乘车礼仪

  第五讲、社交公共礼仪

  一、职场行为礼仪

  1、职员应该具备的办公室礼仪

  2、上司应该具备的办公室礼仪

  3、使用办公室设备礼仪

  二、公共场所礼仪

  商场、剧院、音乐会、公交车等

  三、现场实操演练

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