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客户服务

  • [蔡鲲鹏]营业厅金牌服务技巧
    客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键;营业厅是企业服务的窗口,更是与客户接触的“战场...
  • [冯崑]销售人员素质提升
    课程围绕“目标-心态-行动”展开,重点解决销售人员在客户拒绝和市场压力情况下,出现职业倦怠、怀疑自身能力、怀疑公司和怀疑产品等心态问题和行为上表现为抱怨、放弃等情况,结合销售人员工作与生活实际,用讲授+案例+体验活动相结合的授课方式,针对以上情况进行有针对性的处理。
  • [蒋明霞]汽车售后服务客诉新态势与危机公关
    课程目的:提升汽车服务经理危机公关处理能力 培训对象:厂家服务经理(并使其具备辅导服务站人员如何预防与应对) 培训课时:6h 培训方法:案例分析、情景模拟演练、视频教学、课堂讨论
  • [郭敬峰]《有效执行力打造、提升优质服务》
    随着人们生活水平的改善,在服务经济时代的背景下,服务决定成败;服务是利润的源泉、是企业的灵魂;让客户始终满意企业永续精英的法则,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了客户的满意度,细节决定成败;可是日常工作中,有些人工作热情不高,工作完成质量差,谈不上优质服务,他们会对企业口碑和美誉度产...
  • [程家龙]程家龙--论服务质量管理
    课程收益 一、 服务质量管理的特点 二、服务的定位与服务标准设计 三、事前管理 四、事中管理 五、事后管理 六、开展服务质量的评估与审计,持续提升服务质量
  • [程家龙]好服务是精心策划和磨练出来的
    好服务是精心策划和磨练出来的 进入服务策划的环节,请牢记:顾客追求的是始终如一的服务
  • [郭宾]服务营销与医院服务提升
    WHY<为什么要学>: 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。...
  • [李爱]向迪斯尼学习顾客情感服务 李爱りあい
    日本的服务世界第一,迪斯尼是日本企业学习的楷模。看似简单的服务礼仪,为何不能打动顾客的心?深入分析日式的顾客服务,探索中国游客爆买日本的真谛。
  • [林瑜]《家庭为根,个性为本——互联网+家庭宽带服务能力提升》
    如何更好地为家庭宽带客户服务? 如何分析家庭客户需求,推荐合适的智慧家庭产品?
  • [林瑜]《服务制胜——基于行动学习的服务管理与提升》
    充分竞争的市场环境下——从”产品驱动”到”服务驱动” 思考:如何更好地为客户提供服务?
  • [林瑜]《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018)
    学员收益: 1、培养学员“先服务客户,后赢得销售机会”的主动服务意识; 2、掌握营业厅客户的类别与需求偏好分析的方法; 3、拓宽营业人员对于服务营销流程的整体把握 4、掌握快速业务办理的一分钟销售的关键要点和话术; 5、掌握创造客户营业厅体验与购买的全新服务感知的能力;
  • [林瑜]《“易促易销”——门店促销与销售技巧训练》(林瑜2018)
    提升促销策划与组织能力,以及门店销售能力。
  • [林瑜]《口碑为王——4G+时代下的服务能力提升》(林瑜2018)
    本课程将结合4G时代下客户需求的变、市场的变、企业发展战略与方向的变为基础,以营业厅实际情景为案例,通常案例学习、情境演练、脑力激荡和课堂讲授等为主要教学方式,从“服务的价值与客户服务新期望”、“赢得口碑的营业厅现场服务”、“营业厅服务营销一体化”、“营业厅的线上服务升级与线下服务联动”、“营业厅客户...
  • [丁兴良老师]优质服务链打造客户忠诚度
    提升客户服务,增强客户满意度与忠诚度
  • [黄才君]客户服务之道
    一、为什么学习本课程: 本课程是基于银行服务体系的构建、推进与落地课程。 这是一个正在变化的时代,一个渴望进步的世界。人们的吃、穿、住、行在改善,生活方式日趋完美,我们确实感受到极大的方便。 金融机构急剧膨胀,过度竞争,无论是市城还是县城,各家银行网点多的是“面对面,手拉手”。顾客可以随心所欲的选择...
  • [林瑜]营业窗口服务质量提升
      营业厅是客户接触企业第一窗口,往往客户将在接受的服务直接与企业的服务水平直接划上等号。   客户对服务的感知来源于营业厅服务的环境、服务功能、营业员的服务行为和业务能力、以及所提供的各项增值服务等 随着渠道功能的不断增强,营业厅也由单一的“基础服务”功能转变为“主动服务营销、客户关系维系和基础服...
  • [林瑜] 营业员主动服务意识与服务能力提升训练
    本课程针对营业厅客户服务存在的问题,展开对营业员服务意识、服务形象、服务规范、营业厅整体服务能力的指导与训练。以期让参训学员认识到新一代营业厅服务的重要性、树立“以服务促销售”的意识,掌握服务技巧,全面提升新一代营业厅整体服务水平。
  • [郭乾平]服务厅经理优质服务管理——移动“沟通100”厅经理培训六大套
    服务厅客户关怀的关键点培训目标本套餐的目标是切实提高服务厅的服务个管理能力。以系统的分析为框架,以移动服务厅主动服务的细节落实为细胞,既能提高学员对服务厅优质服务管理的系统把握,更能让学员从细微之处把握每一个服务点的要点。
  • [何志成]金牌客户服务技巧
    在服务循环图的每一个阶段讲授后,都精心设计案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习,对这个阶段应该掌握的服务技巧进行强化训练;通过这些练习加强学员对金牌服务技巧的掌握,在课程的结尾,通过一个服务竞争游戏对学员在整个服务循环图中运用的服务技巧的掌握程度进行实战考核并获得最佳培训效果。
  • [金峙汛]“水到渠成”—客户开发与维系技能提升培训课案
    销售工作的核心、一个成功的营销能手的能力解析
共 183 条记录
  
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